Política de reembolso

Devoluciones y derecho de desistimiento

Condiciones para nuevos pedidos realizados desde la publicación de esta política el 3 de octubre de 2026. Los pedidos anteriores conservan las condiciones más favorables ofrecidas al realizar la compra, incluida la devolución gratuita cuando se hubiera prometido.

Plazo de 30 días

Dispones de 30 días naturales desde que tú o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, recibe el producto para comunicar que deseas devolverlo. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días para compras a distancia y no reduce tus derechos legales.

Cómo solicitar una devolución

Escribe a soporte@kineticmobiles.es indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Si cambias de opinión, no necesitas justificar tu decisión. La solicitud nos permite darte instrucciones de devolución; el ejercicio del derecho legal no queda condicionado a una autorización previa.

Después de comunicar la devolución, envía el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Dirección de devolución: Kinetic Mobiles, Carrer de Cartagena 309, Local 1, 08025 Barcelona, España.

Gastos de transporte

Si devuelves el producto porque has cambiado de opinión, asumes los costes directos del transporte de devolución. No aplicamos una penalización fija por devolver el producto.

Si el producto es defectuoso, incorrecto o existe una falta de conformidad cubierta por tus derechos, Kinetic Mobiles asume los gastos necesarios de devolución o recogida. Contacta con soporte para coordinar el procedimiento.

Estado del producto

Devuelve el producto con sus accesorios y, cuando lo conserves, su embalaje original. Antes de enviarlo, elimina tus datos personales y desvincula tus cuentas Apple, Google u otras y los bloqueos de activación.

Puedes comprobar el producto de la forma necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de esa comprobación. Abrir el embalaje de un teléfono no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento. Las excepciones legales se aplican únicamente cuando corresponden, por ejemplo a productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

Reembolso

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de entrega ordinaria si lo hubiera, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. No se reembolsan los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente frente a la modalidad ordinaria menos costosa.

Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo. Usaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso distinto, sin gastos por el reembolso.

Garantía y productos defectuosos

El plazo de devolución por cambio de opinión es distinto de la garantía. Consulta la información de garantía. Esta política no limita los derechos legales ante productos defectuosos, daños en transporte, productos incorrectos o falta de conformidad.